MBA в голове / Стратегический менеджмент
Один вопрос, который спас AT&T от национализации
Один вопрос, который спас AT&T от национализации
2 мин
#клиентскийсервис
3 публикации
MBA в голове / Стратегический менеджмент
Почему щедрое обещание хуже среднего сервиса?
British Airways, Lufthansa, Avis: почему красивые обещания убивают лояльность быстрее, чем плохой сервис
2 мин
MBA в голове / Стратегический менеджмент
Почему «отличный сервис» — это не стратегия (пока за него не заплатишь)
Nordstrom: как превратить «отличный сервис» из лозунга в стратегию
2 мин