Чем умнее работа — тем опаснее KPI
Тейлор придумал нормирование для завода: разбей на шаги, замерь, поставь план. Работает, когда задача известна заранее.
Друкер задал неудобный вопрос: что мерить у инженера? Число чертежей? «Качество — конечный продукт умственного труда», — писал он. Этот результат часто невидим снаружи.
Из этого вытекает парадокс: в умственном труде «что делать?» всегда первично по отношению к «как делать?». Никакой внешний эксперт не определит это за вас. Структуру умственной работы может разработать только сам работник.
Менеджер, раздающий KPI сверху, решает чужую задачу. Продуктивность начинается там, где работник сам формулирует, что именно считается результатом.
Ваш руководитель знает, в чём вы хороши — или вы ему до сих пор не объяснили?
📚 Друкер на каждый день · Менеджмент · Задачи XXI века
